Uso accettabile
Queste regole proteggono l'infrastruttura, la reputazione e l'esperienza di tutti gli utenti Vensent. Si applicano a ogni account, sito, API, servizio AI e superficie della piattaforma.
1. Attività vietate
- Spam e abuso email — invii di massa senza consenso, liste acquistate, campagne non richieste.
- Phishing e frodi — tentativi di ottenere credenziali, impersonificazione, ingegneria sociale.
- Malware e codice ostile — distribuzione di virus, ransomware, script dannosi.
- Contenuti illeciti — materiale discriminatorio, violento, fraudolento o che viola diritti di terzi.
- Abuso API — scraping massivo, chiamate automatizzate senza rate limiting, test di carico non autorizzati.
- Bypass dei sistemi di protezione — elusione di App Check, Turnstile, rate limit, blocchi IP o regole WAF.
- Uso improprio di VenAI — generazione di istruzioni dannose, codice malevolo, contenuti ingannevoli o violazione delle policy AI.
- Rivendita non autorizzata — rivendita o white-label dei servizi Vensent senza accordo esplicito.
- Violazione delle normative — uso dei servizi per attività che violano leggi italiane o europee applicabili.
2. Monitoraggio e rilevamento
Vensent può monitorare il traffico, l'utilizzo delle API, le email inviate e l'attività degli account per rilevare potenziali violazioni delle presenti regole. Il monitoraggio avviene con strumenti automatici (rate limit, analisi pattern, challenge anti-bot) e, nei casi necessari, con verifica manuale.
I dati raccolti a fini di sicurezza sono trattati secondo l'informativa privacy e conservati per il tempo strettamente necessario alla verifica.
3. Escalation e azioni
In caso di violazione, Vensent adotta le seguenti misure graduate:
- Avviso — notifica al Cliente con richiesta di rimozione o correzione entro 24-72 ore.
- Limitazione — riduzione quote, sospensione API key, blocco temporaneo di funzioni specifiche.
- Sospensione — sospensione del sito o dell'account fino a risoluzione della violazione.
- Terminazione — chiusura definitiva dell'account in caso di violazioni gravi, recidive o attività illecite conclamate.
4. Procedura di appello
Il Cliente che ritiene di aver subìto una sospensione o limitazione ingiustificata può presentare appello scrivendo a info@vensent.eu con oggetto "Appello AUP".
L'appello deve includere: identificativo account, data della misura contestata e motivazione dettagliata. Vensent risponde entro 10 giorni lavorativi con conferma, modifica o revoca della misura.
5. Segnalazioni di abuso
Per segnalare contenuti o comportamenti che violano queste regole: info@vensent.eu con oggetto "Abuso". Le segnalazioni sono gestite in via riservata entro 48 ore lavorative.