Billing policy

1. Setup e primo pagamento

• Il setup è una tantum e copre la creazione del progetto, provisioning, dominio condiviso e configurazione iniziale.
• Il primo pagamento include setup + primo anno (o primo mese) di canone.
• Il pagamento avviene tramite Mollie: carta di credito, debito o bonifico istantaneo, a seconda della modalità scelta.
• Il servizio viene attivato dopo la conferma del pagamento.

2. Rinnovo

• Il canone di rinnovo può essere annuale o mensile in base al piano.
• Rinnovo manuale: Vensent invia un reminder 7 giorni prima della scadenza. Il Cliente procede al pagamento dalla Console.
• Rinnovo automatico: disponibile solo se il Cliente autorizza esplicitamente il mandato ricorrente Mollie al momento del checkout. L'addebito avviene automaticamente alla scadenza.
• In assenza di rinnovo automatico, è responsabilità del Cliente effettuare il pagamento prima della scadenza.

3. Ritardo di pagamento

• Se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza, il servizio viene sospeso dopo 15 giorni.
• Dopo 30 giorni dalla scadenza, l'account può essere terminato e il sito rimosso.
• Il ripristino dopo sospensione richiede il pagamento delle quote scadute ed è soggetto a disponibilità tecnica.

4. Upgrade e downgrade

• L'upgrade da un tier inferiore a uno superiore comporta il pagamento della differenza di canone.
• L'upgrade T1 → T2/T3 può richiedere la migrazione da Hosting leggero ad App Hosting, con impatto sul runtime.
• Il cambio piano è registrato immediatamente; il runtime effettivo viene aggiornato dopo il deploy tecnico.
• Il downgrade è possibile solo al momento del rinnovo, non in corso di periodo.

5. Rimborsi

• Il setup già avviato e i servizi già erogati (provisioning, dominio, materiali) non sono rimborsabili.
• Il canone di rinnovo può essere rimborsato proporzionalmente solo se la richiesta avviene entro 14 giorni dal rinnovo e il servizio non è stato utilizzato.
• I casi particolari (errori di addebito, doppi pagamenti, problemi tecnici prolungati) vengono valutati singolarmente.
• I rimborsi vengono elaborati entro 30 giorni dalla richiesta accettata, tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

6. Pagamenti del titolare del locale

Gli ordini e i pagamenti dei clienti finali del locale (es. carta al ristorante) usano la chiave Mollie del titolare, configurata nella dashboard admin del sito. Vensent non agisce come merchant per queste transazioni e non incassa tali importi. Ogni responsabilità sulle transazioni dei clienti finali è del titolare del locale.

7. Add-on e servizi extra

Gli add-on (dominio personalizzato, QR materiali, moduli premium, ecc.) sono fatturati separatamente dal tier del sito, salvo diversa indicazione esplicita. Le condizioni di rinnovo e rimborso seguono le stesse regole dei servizi principali.